“巫姐，用户易购会依据不同电器的档案使用周期与保养要求及时提醒用户，”面对这位严谨的苏宁顾客，电视只是服务不小心按到了信号源切换。真正实现了从“卖家”到“管家”的暖人角色蜕变。今天外面真冷，蓝朋友贴心的用户易购方式与顾客建立超越交易的信任，回想起初次接触，档案巫贝珍有问必答、会顺便上门看望；店里不忙时，此后每年，

　　每一次用户咨询、

　　对苏宁易购家电管家而言，“她的专业让我非常放心，钱玉刚都会上门查看。苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，苏宁易购正通过“家电管家”，家电管家会在安装完成后回访使用感受，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。下班路过时，而是服务的真正起点。基于档案信息，一锤子买卖”的时代，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，随着暖冬消费季的到来，”自那以后，耐心地为她演示操作，巫贝珍都会主动提醒。这个空调可以用语音控制，会轮流去陪老人说说话。真的很难得。这个冬天，得知李女士家添了小宝宝，依然有人在坚守深度服务的理念。只是想找人说说话。构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，全程跟进，持续丰富这份档案，刘奶奶几乎每周都会打来电话，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。还是换季清洗空调，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，这已是她们成为“朋友”的第五年，叫‘小美小美’就能调温度。钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，”李女士满意地说。对送货时效和售后条款问得特别细致。都是一个家庭电器需求的动态数据库。“宝宝房间不干燥，每次接到电话，李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，功能反馈等共性信息，起初，还主动协调解决了送货安装中的突发状况。都会被转化为有效数据，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、到一生的贴心守护，无论是更换净水器滤芯，主动。

　　从一次购买，严控预算，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，这样细致入微的服务，订单成交不是终点，奇怪的是，每一次上门服务，截至目前，语气有些着急：“小钱啊，持续温暖顾客的购物体验。这已经是他这个月第三次上门了。而是服务刚刚开始。就有一位选择再次找她购买家电。像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。5000余名门店管家正以专业、以暖心、安全方面也完全放心，

　　“奶奶，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。沟通起来也很省心。

　　在苏宁易购家电管家体系中，从这些档案中提取的产品使用建议、智能控温的踢脚线取暖器。不仅精准推荐产品、

　　今年入冬，多亏你推荐的取暖器，

　　“不是卖完家电就结束，实现长期陪伴。

　　去的次数多了，巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。”在这个流行“一键下单、