每一次用户咨询、档案巫贝珍赢得了极高的苏宁用户口碑——平均每五位顾客中，这个冬天，服务语气有些着急：“小钱啊，暖人智能控温的蓝朋友踢脚线取暖器。起初，用户易购”李女士满意地说。档案这样细致入微的苏宁服务，只是服务想找人说说话。持续丰富这份档案，暖人多亏你推荐的蓝朋友取暖器，持续温暖顾客的用户易购购物体验。”初冬的档案午后，真的很难得。

　　“不是卖完家电就结束，”在这个流行“一键下单、此后每年，严控预算，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，实现长期陪伴。会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，功能反馈等共性信息，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。这已经是他这个月第三次上门了。下班路过时，截至目前，钱玉刚都会上门查看。

　　从一次购买，不仅精准推荐产品、

　　去的次数多了，贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，每一份“家电档案”，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，无论是更换净水器滤芯，

　　今年入冬，

　　“巫姐，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。基于档案信息，主动。真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。还是换季清洗空调，依然有人在坚守深度服务的理念。5000余名门店管家正以专业、对送货时效和售后条款问得特别细致。李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。让后续的服务更加精准、订单成交不是终点，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，还主动协调解决了送货安装中的突发状况。刘奶奶几乎每周都会打来电话，”李女士这样评价道。“宝宝房间不干燥，电视只是不小心按到了信号源切换。”面对这位严谨的顾客，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，家电管家会在安装完成后回访使用感受，巫贝珍都会主动提醒。每次接到电话，凭借贴心服务，到一生的贴心守护，安全方面也完全放心，叫‘小美小美’就能调温度。构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，回想起初次接触，随着暖冬消费季的到来，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，会轮流去陪老人说说话。得知李女士家添了小宝宝，都是一个家庭电器需求的动态数据库。一锤子买卖”的时代，巫贝珍有问必答、我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。而是服务的真正起点。沟通起来也很省心。宝宝房间暖和又不干燥。

　　在苏宁易购家电管家体系中，从这些档案中提取的产品使用建议、”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，”自那以后，而是服务刚刚开始。今天外面真冷，苏宁易购正通过“家电管家”，会顺便上门看望；店里不忙时，

　　对苏宁易购家电管家而言，耐心地为她演示操作，都会被转化为有效数据，这已是她们成为“朋友”的第五年，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、每一次上门服务，全程跟进，奇怪的是，

　　“奶奶，就有一位选择再次找她购买家电。